Survey Kepuasan Publik

Periode Survey  : 2018
Jadwal Pelaksanaan    :  5-23 Maret 2018
Responden  :  Pencari Keadilan Pengadilan Agama Temanggung
Tempat  :  Kantor Pengadilan Agama Temanggung

 

Persentase Responden Berdasarkan Jenis Layanan:

Jenis Pelayanan Persentase (%)
Akta Cerai 93,75%
Pengambilan Salinan Putusan 6,25%
Total 100,00%

 

Karakteristik Responden:

No Karakteristik Dominasi
Keterangan Persentase ( % )
1. Umur 30-39 tahun 46,56%
2. Jenis Kelamin Perempuan 61,13%
No Karakteristik Dominasi
Keterangan Persentase ( % )
3. Pendidikan Terakhir SMA 52,81%
4. Pekerjaan Pekerjaan Lainnya 71,88%
5. Suku Bangsa Jawa 94,06%

 

Nilai Rata-rata Survey Kepuasan Publik:

No. Unsur Pelayanan Nilai Unsur Pelayanan Mutu Pelayanan
1 Kesesuian Persyaratan Pelayanan 3,08 Baik
2 Kemudahan Prosedur Pelayanan 3,34 Baik
3 Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan 2,87 Kurang Baik
4 Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan 3,20 Baik
5 Kesesuaian produk pelayanan 3,26 Baik
6 Kompetensi/kemampuan petugas 2,98 Kurang Baik
7 Perilaku petugas pelayanan 3,01 Baik
8 Kualitas sarana dan prasarana 2,99 Kurang Baik
9 Penanganan pengaduan pengguna layanan 3,79 Baik
Rata-rata tertimbang 3,13 Baik

 

Kesimpulan Hasil Survey Kepuasan Publik:

No. Kesimpulan Keterangan
1.     Nilai IKM 79,24
2.     Kategori Baik
3.     Unsur Terendah U1 = Kompetensi/kemampuan petugas
4.     Unsur Tertinggi U1 = Kesesuaian persyaratan pelayanan

U3 = Kecepatan waktu dalam pemberian layanan

U7 = Perilaku petugas pelayanan

U8 = Kualitas sarana dan prasarana

5.     Prioritas Perbaikan U2 = Kemudahan prosedur layanan

U4 = Kewajaran biaya/tarif dalam layanan

U5 = Kesesuaian produk layanan

 

Dokumen Sumber

Instansi Terkait

jdih
ptasmg
putusan-asianlii
legislasi
mari-1
badilag